#19: Dialogmarketing

Shownotes

Sie sind kommunikativ, haben eine schnelle Auffassungsgabe und Freude im Umgang mit Menschen. Die Rede ist von Kaufleuten für Dialogmarketing. Im Call- & Service-Center der Uniklinik RWTH Aachen sind sie die ersten Ansprechpersonen für externe Anrufende und bilden die Schnittstelle zwischen Kunden und Mitarbeitenden. Sie sorgen für eine serviceorientierte Bearbeitung aller telefonischen und schriftlichen Anfragen oder auch Beschwerden. Warum man dabei vor allem im Moment präsent sein muss, erzählt uns Lara Ganzauge. In der neuesten Folge „Schichtwechsel“ gewährt sie einen Blick in ihren Ausbildungsalltag.